Atención Virtual de Expertos en la Aplicación AdventHealth
Al reservar una consulta por video con AdventHealth, podrás ver a un proveedor cuando sea más conveniente para ti. Ya sea que necesites recibir atención durante el horario habitual o que desees hablar con un proveedor fuera del horario de atención o incluso durante el fin de semana, nuestro equipo de atención de urgencias puede ayudarte. Disponible las 24 horas de los 7 días de la semana en: Colorado, Florida, Georgia, Illinois, Kansas, Kentucky, Missouri, Carolina del Norte, Tennessee, Texas y Wisconsin.
Puedes acceder fácilmente a la atención virtual a través de la aplicación AdventHealth. Visita Apple App Store o Google Play Store para descargarla. Si necesitas ayuda para registrarte, puedes comunicarte con soporte técnico al Llamar855-238-8791.
Acerca de la Aplicación AdventHealth
No importa cuál sea tu estado de salud, estamos a tu disposición para ayudarte. Si tienes problemas de salud menores, puedes consultar a un médico desde la comodidad de tu hogar. No solo te ofrecemos la comodidad de consultas por video, sino que también te brindamos fácil acceso a tu historia clínica y la posibilidad de enviar mensajes a tu equipo de atención. Tomar el control de tu salud ahora es más fácil que nunca.
- Acceso a Atención Experta
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Frente a un problema de salud de urgencia, tu proveedor de AdventHealth diagnosticará la afección y te recomendará un tratamiento diseñado específicamente para ti. Si necesitas un medicamento recetado, le enviaremos la receta a la farmacia. Además, haremos un seguimiento para asegurarnos de que estás bien; todo esto forma parte de nuestra atención integral e ininterrumpida.
- Afecciones que Tratamos
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Durante tu consulta por video, un médico o enfermero especializado puede tratar varias de las afecciones más comunes, entre ellas:
- Reflujo ácido
- Síntomas de resfrío y gripe
- Fiebre del heno
- Dolor lumbar
- Quemaduras, cortes, golpes y rasguños menores
- Conjuntivitis
- Sarpullido/urticaria
- Alergias estacionales
- Afecciones de la piel
- Infecciones del tracto urinario
Cuándo Recurrir a la Sala de Emergencias
Algunas afecciones requieren atención en persona de inmediato. Debes buscar ayuda frente a cualquiera de estas emergencias:
- Dolor abdominal
- Reacción alérgica
- Mordeduras de animales
- Dolor en el pecho
- Lesiones oculares
- Dificultad para respirar
- Lesiones en el ámbito laboral
- Precios
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Algunos planes de seguro cubren las consultas por video en la aplicación AdventHealth, por lo que es una buena idea consultar primero a tu compañía de seguros. Si no tienes seguro, el cargo es de $64 por consulta.
Todo lo que Necesitas para tu Atención Médica al Alcance de tu Mano
Desde programar citas hasta administrar historias clínicas, todas las herramientas que necesitas para controlar tu salud están en la aplicación AdventHealth.
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Encontrar Médicos
Encuentra médicos y busca proveedores por especialidad cerca de ti.
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Consultas por Video con Proveedores de Atención Médica
Consulta a nuestros proveedores desde casa con tu teléfono, tableta o computadora.
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Programar Citas
Mira los horarios disponibles y reserva con tus proveedores fácilmente.
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Administrar Historias Clínicas Familiares
Accede y administra las historias clínicas de tus hijos o familiares, si es necesario.
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Acceder a tu Historia Clínica
Todos los detalles de tu consulta están en un solo lugar.
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Ver Próximas Citas
Todo lo que necesitas para prepararte para tu próxima consulta.
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Ver y Pagar Facturas
Pagar tus facturas en línea a través de la aplicación es rápido, simple y seguro.
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Obtener la Reposición de Medicamentos
Solicitar reposición de medicamentos recetados a través de la aplicación es rápido y sencillo.
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Consejos para que tu Consulta por Video sea Satisfactoria
- Haz tu video consulta en una habitación bien iluminada para que tu proveedor pueda verte
- Coloca la cámara a la altura de tus ojos
- Apaga el televisor o la música para reducir el ruido de fondo
- El espacio que elijas deberá ser privado para que puedas hablar sobre tu información médica personal
- Anota todas las preguntas para tu proveedor antes de la consulta
- Ten a mano papel y bolígrafo para tomar notas
- Ten a mano el número de teléfono del consultorio de tu médico
- Cierra todos los programas innecesarios en tu dispositivo
Preguntas Frecuentes Acerca de la Aplicación AdventHealth
- ¿Qué es una consulta por video a través de la aplicación AdventHealth?
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Una consulta por video a través de AdventHealth es una opción conveniente para una cita cara a cara con un médico certificado o una enfermera especializada a través de tu smartphone o tablet. Puedes recibir diagnóstico, tratamiento, seguimiento y recetas por dolencias leves.
- ¿Cuál es el costo de una consulta virtual?
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Una consulta virtual cuesta $59 si no tienes seguro, y debes pagarla en el mismo momento de la consulta con tarjeta de crédito. Si tienes seguro, consulta con tu proveedor o usa la aplicación para ver la lista de proveedores de seguros que aceptamos.
Cuando te registres para tu cita de telemedicina te pediremos que ingreses la información de tu seguro. Podrás pagar el monto del copago o deducible/coseguro con tarjeta de crédito o con la tarjeta de tu cuenta de ahorro para gastos médicos o de tu cuenta de reembolso de gastos médicos.
- ¿Por qué debería usar la aplicación AdventHealth?
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Con las visitas médicas en línea tendrás acceso a médicos y enfermeras especializadas por problemas de salud leves en cualquier lugar que tengas acceso a Internet en los siguientes estados: Florida, Georgia, Illinois, Kansas, Kentucky, Missouri, Carolina del Norte, Tennessee, Texas y Wisconsin.
- ¿Qué pasa si mi enfermedad no puede tratarse durante mi consulta?
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Si el médico o la enfermera especializada determinan que tus necesidades están fuera del alcance de la atención de la consulta por video, no se te cobrará. También te brindaremos una derivación a través de tu médico de atención primaria, si es necesaria.
- Si uso mi seguro, ¿qué información necesito?
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Necesitarás la siguiente información para usar el servicio de telemedicina a través de la aplicación AdventHealth:
- Nombre del titular de la póliza
- Fecha de nacimiento del titular de la póliza
- Sexo del titular de la póliza
- Relación del titular de la póliza con el paciente
- Número de miembro del paciente (consulta la aplicación para ver una tarjeta de seguro de muestra)
- ¿Cómo creo una cuenta para programar una consulta virtual?
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Visita tu tienda de aplicaciones (para Android, usa Google Play y para productos Apple, usa Apple App Store), busca “AdventHealth” y descárgala. Se te pedirá que crees una cuenta ingresando información sobre ti y que proporciones los datos de una tarjeta de crédito o una tarjeta de una cuenta de ahorros para la salud o una cuenta de reembolso de gastos médicos para la facturación. No se facturará ningún cargo en tu cuenta hasta después de que te atiendan y traten.
Nota: Cada miembro de tu familia inmediata necesitará su propia cuenta. Si tu hijo es menor de 18 años, deberás completar la sección de Garante en calidad de tutor.
- ¿Quién puede usar el servicio de telemedicina en la aplicación AdventHealth?
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Cualquier persona de los siguientes estados puede usar la aplicación AdventHealth para recibir atención en línea: Florida, Georgia, Illinois, Kansas, Kentucky, Missouri, Carolina del Norte, Tennessee, Texas y Wisconsin.
¿Cómo pueden usar la aplicación mis hijos y mi familia?
Como padre o tutor, tendrás que crear una cuenta principal (que puedes usar para solicitudes de consultas) y agregar varios usuarios. Si tu dependiente es menor de 18 años, el tutor legal deberá completar la sección de garante y estar presente con el paciente durante la consulta virtual.
¿Mis dependientes pueden usar la aplicación si se encuentran fuera de los estados cubiertos?
Debido a las regulaciones gubernamentales, no podemos brindar tratamiento a pacientes fuera de los estados incluidos.
- ¿Puedo programar una cita o el servicio se ofrece por orden de llegada?
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Tienes la opción de solicitar una cita en el momento o puedes programar una cita a una hora que te resulte conveniente.
- ¿A quién veré cuando comience mi cita?
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Una vez que inicies sesión en tu cuenta y completes la información necesaria para la lista, verás una lista de proveedores. Puedes elegir un proveedor que esté disponible inmediatamente o esperar hasta ver uno en particular. Espera unos dos minutos después de hacer clic en el botón “unirse” para que se inicie la conexión de video. Tendrás la opción de esperar al proveedor o recibir una alerta por mensaje de texto, una llamada telefónica o un correo electrónico.
- ¿Puedo obtener una receta?
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Sí, los médicos y enfermeros especializados del servicio de telemedicina pueden recetar medicamentos no controlados, según lo estipulado por las leyes estatales, cuando se considere médicamente necesario. Solo podemos proporcionar un suministro limitado de medicamentos para tratamiento prolongado hasta que puedas programar el seguimiento con tu médico de atención primaria. No podemos reponer medicamentos controlados (analgésicos narcóticos, benzodiazepinas, etc.). Comunícate con el proveedor que te atiende para reponer esos medicamentos.
¿La aplicación me muestra automáticamente las farmacias que están dentro de la red de mi seguro?
No, deberás hablar con su compañía de seguros antes de hacer la consulta para confirmar que la farmacia seleccionada está dentro de tu red.
- ¿Qué certeza tengo de que mi consulta sea privada y segura?
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La privacidad del paciente es importante para nosotros, por lo que protegemos tu información. La aplicación AdventHealth utiliza tecnología segura, que permite cifrar todas las comunicaciones a través de Internet. Cumplimos con todas las regulaciones de la Ley HIPAA. Consulta nuestro aviso de prácticas de privacidad.
- ¿Qué sucede después de mi consulta?
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Una vez finalizada tu consulta, aparecerá un resumen en la pantalla. Si no puedes verlo en el momento, se enviará un correo electrónico seguro a la cuenta de correo electrónico que hayas registrado con indicaciones sobre cómo acceder a tu resumen posterior a la consulta. En ese resumen encontrarás detalles de tu consulta, instrucciones de seguimiento del proveedor, medicamentos recetados e información adicional sobre qué hacer si tu enfermedad no evoluciona.
- ¿La información se envía a mi médico de atención primaria?
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La información de tu consulta por video no siempre se envía a tu médico de atención primaria, pero puedes imprimir y guardar tu "resumen de la consulta" en cualquier momento para compartirlo con tu médico de atención primaria después de finalizar la consulta.
- ¿El médico o la enfermera especializada pueden escribirme una nota de justificación de ausencia laboral o escolar?
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Sí, a discreción del médico o enfermero especializado. Si se redacta una nota, podrás ver la justificación de ausencia laboral/escolar digital en la última página del resumen de tu consulta.
- ¿A qué número de teléfono puedo llamar si tengo preguntas sobre facturación?
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Llama al 877-746-6516 si tienes preguntas sobre la facturación.
![A gentleman indoors and focused on a task on his laptop](/sites/default/files/styles/fc_800x800/public/media/hero-man-on-laptop-2000x1333_0_0.jpg.webp?h=3e8258de&itok=Vb2JwLO8)
Información Básica de las Consultas Virtuales: Cómo Prepararse, Qué Esperar
Las video consultas con tu médico no solo son prácticas, sino que amplían significativamente tus opciones de atención médica primaria y especializada. Si es la primera vez que haces una consulta virtual, lee la información básica para sentirte cómodo al recibir la atención que necesitas.
Preguntas Técnicas de la Aplicación AdventHealth
- Cuando me registro, dice "Esta dirección de correo electrónico ya está en uso".
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Si ves este mensaje, ya tienes una cuenta con esa dirección de correo electrónico. Confirma que has ingresado la información correctamente. Es posible que debas restablecer tu contraseña si la has olvidado. Si confirmas que tu información es correcta y aun así recibes este error, llama a nuestro centro de apoyo al Llamar855-238-8791.
- Recibo el mensaje Servicio no disponible.
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Si ves este mensaje, reinicia tu conexión Wi-Fi o de teléfono celular o pasa a tu servicio de datos 3G/4G. Algunos puntos de acceso inalámbrico bloquearán programas como este, por lo que parecerá que el servicio no está disponible.
- No puedo ver si mi proveedor está disponible. ¿Qué tengo que hacer?
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Es posible que un proveedor en particular no esté disponible o que esté atendiendo a otro paciente en ese momento. Si el proveedor ya aceptó tu solicitud de videoconsulta, puede haber un período de demora de entre 4 y 5 minutos para establecer la conexión una vez que el proveedor haya iniciado sesión.
- Estoy conectado con mi proveedor, pero no puedo verlo. ¿Qué tengo que hacer?
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Es posible que, al iniciar la conexión, tu navegador te solicite permiso para usar tu cámara y micrófono. Corrobora que hayas concedido acceso. Si no lo has hecho o sigues viendo una pantalla negra, actualiza la pantalla para tener otra oportunidad de compartir/permitir el acceso.
- ¿Cómo cambio la información de mi tarjeta de crédito o la tarjeta de una cuenta de ahorros para la salud o una cuenta de reembolso de gastos médicos?
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En este momento, la aplicación AdventHealth no admite varias tarjetas de crédito. Si necesitas editar la información de tu tarjeta de crédito, haz clic en el ícono Menú, en la esquina superior izquierda. Podrás editar tu información de pago en la pestaña Pago. Elimina primero la tarjeta registrada y luego podrás agregar la información de tu nueva tarjeta de crédito.
- Mi conexión a Internet se interrumpe continuamente. ¿Qué tengo que hacer?
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Para lograr una video consulta sin inconvenientes, se requiere una velocidad de conexión de carga/descarga de 3 Mbps. Con una conexión superior a 5 Mbps, la experiencia será muchísimo mejor.
- No puedo escuchar al proveedor. ¿Qué tengo que hacer?
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Hay tres elementos que deberás comprobar:
- Comprueba si le has dado permiso a la aplicación AdventHealth para acceder a tu cámara y tu micrófono.
- Asegúrate de que el audio no esté silenciado.
- Verifica si hay un auricular externo enchufado y, de ser así, desconéctalo.
- No puedo iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
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Si olvidaste tu contraseña, haz clic aquí para restablecerla.
- ¿Cómo cambio mis notificaciones?
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Para cambiar tus notificaciones, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha. Allí verás que aparece un menú. Haz clic en Mi cuenta. Ve a la pestaña Información de la cuenta para alternar entre tus notificaciones y elegir que te lleguen por teléfono, correo electrónico o SMS (mensaje de texto).
- ¿Necesito WiFi para usar el servicio?
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Aunque te recomendamos que uses Wi-Fi para obtener la mejor experiencia posible, no es necesaria para usar nuestro servicio. En tanto tengas una conexión 4G o LTE, no deberías tener problemas. Si tienes problemas de conexión, simplemente puedes cambiar a solo audio, cuando estés conectado con el médico, y tu conexión mejorará.
- ¿Qué dispositivos móviles y sistemas operativos son compatibles?
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Actualmente admitimos dispositivos habilitados para Android e iOS. Esto incluye tablets y smartphones. En el caso de los dispositivos Android, debes tener Android 4.0.3 o más reciente para instalar nuestra aplicación.
En el caso de los dispositivos iOS, debes tener iOS 8 o 9 instalado. Además, tu iPhone debe ser un modelo 4S o posterior.