La Atención que Necesitas, Cuando la Necesitas

Frente a un problema de salud de urgencia, tu proveedor de AdventHealth diagnosticará la afección y te recomendará un tratamiento diseñado específicamente para ti. Si necesitas un medicamento recetado, le enviaremos la receta a la farmacia. Además, haremos un seguimiento para asegurarnos de que estás bien; todo esto forma parte de nuestra atención integral e ininterrumpida.

Durante tu consulta por video, un médico o enfermero especializado puede tratar varias de las afecciones más comunes, entre ellas:

• Reflujo ácido
• Síntomas de resfrío y gripe
• Fiebre del heno
• Dolor lumbar
• Quemaduras, cortes, golpes y rasguños menores
• Conjuntivitis
• Sarpullido/urticaria
• Alergias estacionales
• Afecciones de la piel
• Infecciones del tracto urinario

Cuándo Recurrir a la Sala de Emergencias

Algunas afecciones requieren atención en persona de inmediato. Debes buscar ayuda frente a cualquiera de estas emergencias:

• Dolor abdominal
• Reacción alérgica
• Mordeduras de animales
• Dolor en el pecho
• Lesiones oculares
• Dificultad para respirar
• Lesiones en el ámbito laboral

Algunos planes de seguro cubren las consultas por video en la aplicación AdventHealth, por lo que es una buena idea consultar primero a tu compañía de seguros. Si no tienes seguro, el cargo es de $64 por consulta.

Una consulta por video a través de AdventHealth es una opción conveniente para una cita cara a cara con un médico certificado o una enfermera especializada a través de tu smartphone o tablet. Puedes recibir diagnóstico, tratamiento, seguimiento y recetas por dolencias leves.

Una consulta virtual cuesta $59 si no tienes seguro, y debes pagarla en el mismo momento de la consulta con tarjeta de crédito. Si tienes seguro, consulta con tu proveedor o usa la aplicación para ver la lista de proveedores de seguros que aceptamos.

Cuando te registres para tu cita de telemedicina te pediremos que ingreses la información de tu seguro. Podrás pagar el monto del copago o deducible/coseguro con tarjeta de crédito o con la tarjeta de tu cuenta de ahorro para gastos médicos o de tu cuenta de reembolso de gastos médicos.

Con las visitas médicas en línea tendrás acceso a médicos y enfermeras especializadas por problemas de salud leves en cualquier lugar que tengas acceso a Internet en los siguientes estados: Florida, Georgia, Illinois, Kansas, Kentucky, Missouri, Carolina del Norte, Tennessee, Texas y Wisconsin.

Si el médico o la enfermera especializada determinan que tus necesidades están fuera del alcance de la atención de la consulta por video, no se te cobrará. También te brindaremos una derivación a través de tu médico de atención primaria, si es necesaria.

Necesitarás la siguiente información para usar el servicio de telemedicina a través de la aplicación AdventHealth:

• Nombre del titular de la póliza
• Fecha de nacimiento del titular de la póliza
• Sexo del titular de la póliza
• Relación del titular de la póliza con el paciente
• Número de miembro del paciente (consulta la aplicación para ver una tarjeta de seguro de muestra)

Visita tu tienda de aplicaciones (para Android, usa Google Play y para productos Apple, usa Apple App Store), busca “AdventHealth” y descárgala. Se te pedirá que crees una cuenta ingresando información sobre ti y que proporciones los datos de una tarjeta de crédito o una tarjeta de una cuenta de ahorros para la salud o una cuenta de reembolso de gastos médicos para la facturación. No se facturará ningún cargo en tu cuenta hasta después de que te atiendan y traten.

Nota: Cada miembro de tu familia inmediata necesitará su propia cuenta. Si tu hijo es menor de 18 años, deberás completar la sección de Garante en calidad de tutor.

Cualquier persona de los siguientes estados puede usar la aplicación AdventHealth para recibir atención en línea: Florida, Georgia, Illinois, Kansas, Kentucky, Missouri, Carolina del Norte, Tennessee, Texas y Wisconsin.

¿Cómo pueden usar la aplicación mis hijos y mi familia?

Como padre o tutor, tendrás que crear una cuenta principal (que puedes usar para solicitudes de consultas) y agregar varios usuarios. Si tu dependiente es menor de 18 años, el tutor legal deberá completar la sección de garante y estar presente con el paciente durante la consulta virtual.

¿Mis dependientes pueden usar la aplicación si se encuentran fuera de los estados cubiertos?

Debido a las regulaciones gubernamentales, no podemos brindar tratamiento a pacientes fuera de los estados incluidos.

Tienes la opción de solicitar una cita en el momento o puedes programar una cita a una hora que te resulte conveniente.

Una vez que inicies sesión en tu cuenta y completes la información necesaria para la lista, verás una lista de proveedores. Puedes elegir un proveedor que esté disponible inmediatamente o esperar hasta ver uno en particular. Espera unos dos minutos después de hacer clic en el botón “unirse” para que se inicie la conexión de video. Tendrás la opción de esperar al proveedor o recibir una alerta por mensaje de texto, una llamada telefónica o un correo electrónico.

Sí, los médicos y enfermeros especializados del servicio de telemedicina pueden recetar medicamentos no controlados, según lo estipulado por las leyes estatales, cuando se considere médicamente necesario. Solo podemos proporcionar un suministro limitado de medicamentos para tratamiento prolongado hasta que puedas programar el seguimiento con tu médico de atención primaria. No podemos reponer medicamentos controlados (analgésicos narcóticos, benzodiazepinas, etc.). Comunícate con el proveedor que te atiende para reponer esos medicamentos.

¿La aplicación me muestra automáticamente las farmacias que están dentro de la red de mi seguro?

No, deberás hablar con su compañía de seguros antes de hacer la consulta para confirmar que la farmacia seleccionada está dentro de tu red.

La privacidad del paciente es importante para nosotros, por lo que protegemos tu información. La aplicación AdventHealth utiliza tecnología segura, que permite cifrar todas las comunicaciones a través de Internet. Cumplimos con todas las regulaciones de la Ley HIPAA. Consulta nuestro aviso de prácticas de privacidad.

Una vez finalizada tu consulta, aparecerá un resumen en la pantalla. Si no puedes verlo en el momento, se enviará un correo electrónico seguro a la cuenta de correo electrónico que hayas registrado con indicaciones sobre cómo acceder a tu resumen posterior a la consulta. En ese resumen encontrarás detalles de tu consulta, instrucciones de seguimiento del proveedor, medicamentos recetados e información adicional sobre qué hacer si tu enfermedad no evoluciona.

La información de tu consulta por video no siempre se envía a tu médico de atención primaria, pero puedes imprimir y guardar tu "resumen de la consulta" en cualquier momento para compartirlo con tu médico de atención primaria después de finalizar la consulta.

Sí, a discreción del médico o enfermero especializado. Si se redacta una nota, podrás ver la justificación de ausencia laboral/escolar digital en la última página del resumen de tu consulta.

Llama al 877-746-6516 si tienes preguntas sobre la facturación.

Si ves este mensaje, ya tienes una cuenta con esa dirección de correo electrónico. Confirma que has ingresado la información correctamente. Es posible que debas restablecer tu contraseña si la has olvidado. Si confirmas que tu información es correcta y aun así recibes este error, llama a nuestro centro de apoyo al Llamar855-238-8791.

Si ves este mensaje, reinicia tu conexión Wi-Fi o de teléfono celular o pasa a tu servicio de datos 3G/4G. Algunos puntos de acceso inalámbrico bloquearán programas como este, por lo que parecerá que el servicio no está disponible.

Es posible que un proveedor en particular no esté disponible o que esté atendiendo a otro paciente en ese momento. Si el proveedor ya aceptó tu solicitud de videoconsulta, puede haber un período de demora de entre 4 y 5 minutos para establecer la conexión una vez que el proveedor haya iniciado sesión.

Es posible que, al iniciar la conexión, tu navegador te solicite permiso para usar tu cámara y micrófono. Corrobora que hayas concedido acceso. Si no lo has hecho o sigues viendo una pantalla negra, actualiza la pantalla para tener otra oportunidad de compartir/permitir el acceso.

En este momento, la aplicación AdventHealth no admite varias tarjetas de crédito. Si necesitas editar la información de tu tarjeta de crédito, haz clic en el ícono Menú, en la esquina superior izquierda. Podrás editar tu información de pago en la pestaña Pago. Elimina primero la tarjeta registrada y luego podrás agregar la información de tu nueva tarjeta de crédito.

Para lograr una video consulta sin inconvenientes, se requiere una velocidad de conexión de carga/descarga de 3 Mbps. Con una conexión superior a 5 Mbps, la experiencia será muchísimo mejor.

Hay tres elementos que deberás comprobar:

• Comprueba si le has dado permiso a la aplicación AdventHealth para acceder a tu cámara y tu micrófono.
• Asegúrate de que el audio no esté silenciado.
• Verifica si hay un auricular externo enchufado y, de ser así, desconéctalo.

Si olvidaste tu contraseña, haz clic aquí para restablecerla.

Para cambiar tus notificaciones, haz clic en tu nombre en la esquina superior derecha. Allí verás que aparece un menú. Haz clic en Mi cuenta. Ve a la pestaña Información de la cuenta para alternar entre tus notificaciones y elegir que te lleguen por teléfono, correo electrónico o SMS (mensaje de texto).

Aunque te recomendamos que uses Wi-Fi para obtener la mejor experiencia posible, no es necesaria para usar nuestro servicio. En tanto tengas una conexión 4G o LTE, no deberías tener problemas. Si tienes problemas de conexión, simplemente puedes cambiar a solo audio, cuando estés conectado con el médico, y tu conexión mejorará.

Actualmente admitimos dispositivos habilitados para Android e iOS. Esto incluye tablets y smartphones. En el caso de los dispositivos Android, debes tener Android 4.0.3 o más reciente para instalar nuestra aplicación.

En el caso de los dispositivos iOS, debes tener iOS 8 o 9 instalado. Además, tu iPhone debe ser un modelo 4S o posterior.